Conditions Générales
SPAR Friends
Les présentes conditions générales déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de l'utilisation de SPAR Friends, le programme de fidélité de SPAR.
Chez SPAR, nous aimons vous mettre à l'honneur en tant que client fidèle. C'est pourquoi il existe SPAR Friends, le programme de fidélité plein d'avantages conçus spécialement pour vous. En tant que membre SPAR Friends, vous profitez de remises immédiates et d'extras exclusifs, rendant votre expérience d'achat encore plus agréable et avantageuse :
- Réductions directes à la caisse
Dès votre inscription comme membre de SPAR Friends, vous profitez de réductions directes sur vos achats. Pas besoin d’épargner des points ou de garder des timbres. Simplement un avantage direct sur votre ticket de caisse ! - Encore plus d’avantages pour vous comme membre SPAR Friends
Chez SPAR, nous aimons surprendre nos membres avec des avantages sur mesure. Une action (d’épargne) exclusive sur vos produits préférés, un petit cadeau pour votre anniversaire ou juste comme ça. Ainsi faire ses courses chez SPAR est chaque fois une nouvelle expérience ! - Actions locales dans votre SPAR
Comme membre SPAR Friends, vous avez accès à des promotions et des actions qui sont d’application exclusivement dans votre magasin SPAR local. Cela peut aller de réductions spéciales sur des produits (de saison) à des dégustations et des échantillons.
Vous découvrez toutes les actions SPAR Friends actuelles sur www.spar.be/friends.
Le fait de vous inscrire au programme de fidélité implique que vous acceptez les conditions générales. Les Conditions Générales sont publiées sur le website www.spar.be et sont aussi disponibles à l’accueil du magasin SPAR qui vous a délivré la carte de fidélité ou sur demande écrite à : SPAR Lambrechts – SPAR Friends – Luikersteenweg 214 – 3700 Tongeren-Borgloon.
Fonctionnement :
Demande de compte
Toute personne physique âgée de plus de 13 ans qui souhaite s’affilier à SPAR Friends peut le faire en s'enregistrant dans un point de vente SPAR affilié.
Vous trouvez les points de vente SPAR affiliés sur www.spar.be/friends.
Toute personne valablement enregistrée chez SPAR Friends peut bénéficier des avantages SPAR Friends dans les limites des dispositions des Conditions Générales SPAR Friends.
L'inscription à SPAR Friends, l'obtention de la carte SPAR Friends, son activation et son utilisation sont entièrement gratuites et sans le moindre coût.
L’octroi de certains avantages exige cependant l’acceptation de l’envoi de communications commerciales et de certains traitements de données personnelles. Pour cela, nous nous référons à la politique de confidentialité de SPAR Friends sur www.spar.be/friends.
Pour pouvoir profiter des avantages de SPAR Friends vous devez d’abord créer un compte. Cela se fait en quelques étapes dans un point de vente SPAR affilié :
- Demandez à un collaborateur SPAR de vous inscrire comme membre au kiosque SPAR Friends. Il s'agit d'une tablette que le caissier mettra à votre disposition.
- Introduisez les données demandées. Pour cela vous pouvez soit introduire les données demandées manuellement, soit les laisser reprendre rapidement et facilement à partir de votre carte ID.
Seules les données suivantes seront copiées de votre carte ID : nom et prénom, sexe, date de naissance et adresse postale. SPAR Friends traite les données personnelles conformément à la déclaration de confidentialité. - Une fois l'inscription terminée, vous recevez un e-mail de confirmation si l'adresse e-mail a été introduite.
Si vous avez introduit manuellement les données demandées, vous recevez une carte de réduction SPAR Friends physique.
Si vous avez introduit les données demandées via votre carte ID, vous pouvez utiliser votre carte ID comme carte avantage SPAR Friends. Vous pouvez aussi obtenir une carte avantage SPAR Friends physique comme carte supplémentaire. Les deux peuvent ensuite être utilisées comme cartes avantage SPAR Friends.
La carte avantage SPAR Friends est valable pour vos achats futurs dans tous les points de vente SPAR affiliés.
Vous pouvez modifier les données de votre compte à tout moment en vous connectant à votre compte online (voir ci-dessous). Bien sûr, cela peut aussi être fait dans un point de vente SPAR affilié, où un collaborateur du magasin vous aidera volontiers.
Une même personne ne peut avoir qu’une seule inscription chez SPAR Friends. SPAR bloquera la création d'un nouveau compte pour une personne qui en a déjà créé un et ne l'a pas fermé. Une même adresse e-mail ne peut aussi être utilisée que pour un seul compte.
Si vous avez valablement enregistré un compte, le système informatique de SPAR doit d'abord encore traiter votre demande. À partir de ce moment vous profiterez des avantages liés à votre carte. Il vous sera probablement encore demandé de confirmer vos données par email ou SMS. Si vous n’avez pas confirmé vos données dans les trois (3) mois suivant cette demande, vous ne pourrez peut-être pas profiter de tous les avantages.
Compte online
Après enregistrement, vous pouvez consulter vos avantages sur votre carte avantages SPAR Friends en créant un compte online sur https://friends.spar.be.
Vous pouvez utiliser ce service en vous identifiant comme SPAR Friend avec votre adresse e-mail (nom d'utilisateur), les données de votre carte ID ou en introduisant manuellement vos données personnelles.
Vous pouvez modifier le mot de passe de votre compte online à tout moment. Vous êtes seul responsable de l’utilisation et de la confidentialité de votre mot de passe ainsi que de la gestion et de l’utilisation de votre compte online.
Si vous utilisez votre affiliation SPAR Friends en magasin sans avoir créé un compte valide, vous pourrez collecter des avantages sur votre carte avantage, mais vous ne pourrez pas consulter ces avantages sur le website tant que vous n'aurez pas créé un compte online valide.
Vous pouvez modifier vos données de compte à tout moment en vous connectant à votre compte online via https://friends.spar.be.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement de votre compte online via le website, vous pouvez contacter SPAR Friends via l'adresse e-mail [email protected].
Durée
La convention entre SPAR Friends et le membre SPAR Friends conclue via une demande correcte et acceptée du compte SPAR Friends est d'une durée indéterminée.
Les avantages collectés sur un compte SPAR Friends sont valables pendant une durée maximale de vingt-quatre (24) mois à compter de leur obtention. Ils peuvent cependant être valables pour une durée plus courte, en fonction de l’action commerciale dont ils font partie.
Responsabilité des membres SPAR Friends
Un membre SPAR Friends doit gérer le compte/la carte SPAR Friends en bon père de famille. Un membre SPAR Friends est seul responsable de l'utilisation correcte de son compte SPAR Friends et de toutes les données, fonctionnalités ou services associés.
Un compte/carte SPAR Friends est personnel et réservé aux particuliers, dans des conditions normales d'utilisation.
Un membre SPAR Friends se comporte toujours prudemment, honnêtement et conformément aux objectifs de SPAR Friends.
Un membre SPAR Friends est honnête quant à son identité et aux raisons pour lesquelles il demande ou utilise le compte SPAR Friends et s'abstient de tout comportement non-authentique.
Un membre SPAR Friends est tenu de conserver et d’utiliser soigneusement les moyens d’identification de son compte SPAR Friends. Cela signifie, entre autres, que les données d'un compte SPAR Friends (comme par ex. le login SPAR Friends) ainsi que les codes de sécurité ne soient pas divulgués à des tiers ou ne puissent pas être facilement obtenus par des tiers.
Un membre SPAR Friends s’engage à ne pas nuire à l’image de SPAR de quelque manière que ce soit. Un membre SPAR Friends ne place ni ne répand de virus ou d'autres liens ou fichiers destinés à nuire à SPAR ou à des tiers. Les dommages peuvent inclure, entre autres, une surcharge ou une perturbation du fonctionnement correct ou harmonieux des systèmes. Un membre de SPAR Friends ne tentera pas non plus d'accéder aux systèmes IT de SPAR ou aux comptes d'autres membres SPAR Friends.
Refus de la création d’un compte
SPAR Friends peut unilatéralement, sans information préalable au client et sans indication des motifs, refuser de créer un compte SPAR Friends, par exemple dans les cas suivants :
Si les données obligatoires n’ont pas été correctement remplies par le client ;
S’il y a des indices indiquant que les données fournies ne sont pas celles du client lui-même ou sont des données fictives ;
Si le client n’est pas âgé de 13 ans au moment de la demande ;
Si le client a eu un litige/a un différend avec SPAR ou l’un des magasins SPAR affiliés ;
Si dans le passé le client a abusé/tenté d’abuser des avantages de SPAR Friends ou de SPAR Online.
Transfert de compte
Vu qu’un compte SPAR Friends est strictement personnel, celui-ci ne peut pas être transféré sauf accord expresse de SPAR Friends. La même chose vaut pour les moyens d’identification.
Résiliation/cessation à la demande d'un membre SPAR Friends
En cas de résiliation, vous perdez immédiatement votre accès à votre compte SPAR Friends et aux avantages que vous avez accumulés dans ce cadre. Un membre SPAR Friends a le droit de faire résilier et supprimer son compte à tout moment, gratuitement et sans aucune motivation. Cela peut être fait via le website sur son compte online ou via le kiosque du point de vente SPAR.
La résiliation d'un compte SPAR Friends implique qu’il ne peut plus être fait usage d’un service, ou d’une partie de celui-ci, qui lui est lié.
Résiliation/cessation à l’initiative de SPAR Friends
SPAR Friends a le droit à tout moment de mettre fin temporairement ou définitivement au système SPAR Friends. Dans un tel cas, le membre SPAR Friends sera informé par voie digitale (site internet, application ou autre).
Aucune notification préalable de résiliation (partielle) sous quelque forme que ce soit n'est requise en cas de (soupçon) d’abus, de traitement frauduleux ou de toute autre utilisation non autorisée en violation des présentes conditions.
Dans de tels cas, SPAR Friends a aussi le droit de réclamer les avantages déjà fournis. Les avantages collectés sont alors réputés n’avoir jamais été octroyés.
Perte/vol/détérioration de la carte
Si votre carte a été perdue, volée ou endommagée, vous devez le signaler dans les plus brefs délais dans n'importe quel point de vente affilié à SPAR Friends. Vous recevrez immédiatement une nouvelle carte et les éventuels points d'épargne que vous avez déjà acquis seront placés sur votre nouvelle carte après acceptation par SPAR Friends. Pour demander une nouvelle carte après sa perte, il est essentiel que vous fassiez scanner votre carte ID.
SPAR Friends ne remboursera en aucun cas le solde d'une carte/compte SPAR Friends volée, endommagée, piratée ou perdue. En cas de perte ou de vol de votre carte/compte, vos éventuels avantages seront perdus en cas d'utilisation frauduleuse par des tiers.
SPAR Friends se réserve le droit de désactiver une carte/un compte SPAR Friends et/ou de prendre toute mesure qu'elle juge appropriée.
SPAR Friends ne pourra être tenu responsable en cas d’utilisation frauduleuse ou illicite de la carte/compte ou d’utilisation contraire aux présentes conditions générales d’utilisation.
Résumé des avantages possibles :
Réductions immédiates à la caisse
En présentant la carte SPAR Friends lors des achats, le membre SPAR Friends reçoit, en cas d’actions spécifiques, les avantages pour les produits participant à ce moment aux actions SPAR Friends. La carte SPAR Friends est acceptée pour les achats dans les points de vente SPAR affiliés.
Accorder des avantages rétrospectivement n’est pas possible
Un membre SPAR Friends peut bénéficier d'avantages calculés par la caisse s'il s'est identifié comme membre avant d'effectuer le paiement.
S'il ne peut pas présenter sa carte SPAR Friends pendant ses achats dans le point de vente, il peut le signaler au caissier avant de finaliser ses achats afin qu’il puisse être recherché depuis le système de caisse.
Il n'est pas autorisé d'obtenir un avantage au moyen d'une mention sur le ticket de caisse pour une prochaine fois, ou via un autre client.
S'il n'est pas possible d'identifier le client comme membre SPAR Friends avant que le paiement soit effectué, le droit aux avantages pour le ticket de caisse concerné disparaît.
Avantages et limitations SPAR Friends
Cependant, un nombre de produits et services ne sont jamais repris dans les achats qui entrent en ligne de compte pour l’attribution de remises/avantages/points. Ce sont principalement les suivants : produits destinés à la vente rapide (par exemple avec un autocollant jaune), sacs poubelles communaux et vignettes communales, cigarettes, vapes et produits du tabac, services et produits de télécommunication, cartes de recharge de télécommunication et/ou de musique, chèques-cadeaux et produits de Bpost ou de la Loterie Nationale.
SPAR Friends se réserve le droit de limiter l’accumulation de gains en euros pour l'achat d’offres définies. Ces limitations sont expressément mentionnées dans les offres concernées.
Un membre SPAR Friends ne pourra prétendre à aucun remboursement ou échange.
SPAR Friends communiquera des règles spécifiques pour des actions avantages spécifiques/temporaires via la page d’action y consacrée sur www.spar.be.
Autres limitations :
Droits de propriété intellectuelle
Un compte SPAR Friends reste à tout moment propriété de SPAR Friends.
Un membre SPAR Friends garantit que les droits de SPAR Friends, tels que les droits de propriété intellectuelle et/ou les droits de marque, ne seront d’aucune manière violés.
Le concept, le contenu, le lay-out, la structure, les codes sources, la programmation, les images, les photos, les animations, les oeuvres audiovisuelles, les textes, les données, la musique et tous les autres composants de SPAR Friends et du compte/carte SPAR Friends sont et restent la propriété exclusive de SPAR Friends et sont protégés par divers droits de propriété intellectuelle (notamment le droit d'auteur, le droit des marques, le droit des logiciels, le droit des dessins et modèles, le droit des brevets, le droit des bases de données, le droit sui generis du producteur d'une base de données, et/ou d'autres droits de propriété intellectuelle ou droits d'exclusivité). Ceci est reconnu et accepté par le membre SPAR Friends.
En demandant un compte SPAR Friends, en l'obtenant et en continuant éventuellement à l'utiliser ultérieurement, le membre SPAR Friends n'acquiert aucun droit sur celui-ci. La reproduction complète ou partielle, la diffusion, la vente, la distribution, la publication, la modification et/ou l’utilisation, sous quelque forme que ce soit, de quelque manière que ce soit, est strictement interdite.
Données personnelles
L’utilisation des services décrits dans les présentes Conditions Générales nécessite la collecte et le traitement des données personnelles d’un membre SPAR Friends.
SPAR Friends veille à ce que les droits d'un membre SPAR Friends soient garantis lors de l'utilisation de ces données, conformément aux règles applicables en matière de confidentialité et de protection des données personnelles.
SPAR Friends traite les données personnelles d'un membre SPAR Friends aux fins et sur la base des fondements juridiques décrits dans la déclaration de confidentialité de SPAR Friends. La déclaration de confidentialité de SPAR Friends peut être consultée online et peut être demandée dans chaque magasin SPAR qui propose SPAR Friends. Cette déclaration de confidentialité peut être modifiée en cas de nécessité.
Responsabilité
SPAR Friends s’engage à fournir les meilleurs efforts possibles en ce qui concerne la mise à disposition et l'exécution des services liés à l'utilisation, à la maintenance et à la gestion d'un compte SPAR Friends. SPAR Friends s'engage aussi à mettre en oeuvre tous les efforts possibles pour sécuriser ses systèmes. SPAR Friends ne sera pas responsable de l'indisponibilité temporaire du ou des services liés à un compte SPAR Friends, des fonctionnalités ou de la perte de données ou d'avantages.
De même SPAR Friends ne peut être tenu responsable de l'interruption ou de l'indisponibilité (temporaire) de (une partie de) des services à la suite d’une décision mûrement réfléchie. Sans préjudice de la loi applicable, SPAR Friends ne sera pas responsable envers le membre SPAR Friends ou tout tiers de tout dommage direct ou indirect de quelque nature que ce soit qui découle ou est en relation avec la demande ou l'utilisation d'un compte SPAR Friends.
Cela concerne également les dommages résultant d'une possible utilisation abusive du compte SPAR Friends d'un membre SPAR Friends, même si SPAR Friends avait connaissance de la possibilité qu'un tel dommage puisse survenir. SPAR Friends n'est pas responsable des erreurs matérielles, telles que des erreurs d'impression ou des images mal saisies. SPAR Friends s’efforcera de corriger les erreurs rapidement après en avoir pris connaissance.
Un membre SPAR Friends dégagera intégralement SPAR Friends contre tous les dommages et coûts résultant de la fourniture d'informations incorrectes ou incomplètes lors de la demande ou de la gestion du compte SPAR Friends, ou de l'utilisation d'un compte SPAR Friends d'une manière contraire aux objectifs de la prestation de services.
Droit applicable et tribunaux compétents
Les présentes dispositions sont régies, interprétées et exécutées conformément au droit belge, qui est le seul applicable en cas de litige.
Tout litige qui n'aurait pu être réglé à l'amiable pourra, à la demande de la partie la plus diligente, être porté devant les tribunaux de Tongres, qui seront seuls compétents.
Mises à jour des conditions générales
SPAR Friends se réserve le droit d'apporter des modifications aux présentes conditions générales à tout moment. Cela comprend également la création de conditions supplémentaires liées à un aspect spécifique du service fourni. En cas de changement, SPAR Friends informera à ce sujet. Si le membre SPAR Friends n’est pas d’accord avec les modifications, il a le droit de fermer son compte sans frais. Vu le fait que les conditions sont accessibles au public en permanence sous forme digitale et qu’elles peuvent aussi être obtenues sur demande dans les magasins SPAR participants, une utilisation active ultérieure du compte SPAR Friends est à interpréter comme une confirmation de la connaissance des conditions modifiées et de leur acceptation.
